Meer dan ooit zijn bedrijven op zoek naar kennis omtrent hun klanten. Wat beweegt ze, wat bepaalt hun gedrag? Maar al te vaak hanteren we nog het model van de rationele consument, die wikt en weegt en dan besluit. We weten dat het model tekortschiet, maar wat moeten we dan? In dit boek laten Christian Madsbjerg en Mikkel Rasmussen zien hoe het anders kan. Hun aanpak, gebaseerd op de human sciences (onder meer sociologie, psychologie en antropologie), leidt tot een nieuwe visie op de consument. Door emoties, gedrag en sociale context te bestuderen en onderliggende patronen te analyseren kwamen ze tot vijf heldere stappen die elke marketeer, ondernemer en productmanager op het spoor zetten van nieuwe producten, nieuwe markten, nieuwe klanten.